Queremos que se sienta cómodo comprando en Alder Parlor. Si algo no está bien, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a returns@alderparlor.com o contáctenos a través de nuestra página de Contacto. Por favor, incluya su número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver.
No necesita proporcionar una razón al ejercer un derecho legal de desistimiento. En otras situaciones, decirnos qué no funcionó puede ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicio.
Por favor, espere a recibir nuestras instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa, o enviadas a nuestra oficina registrada, pueden no ser aceptadas o experimentar retrasos significativos.
Su devolución gratuita
Para una devolución válida solicitada dentro del periodo de 30 días, Alder Parlor ofrece una etiqueta de devolución estándar o un envío de devolución estándar gratuito por pedido.
Si va a devolver más de un artículo del mismo pedido, por favor inclúyalos en la misma solicitud de devolución y paquete siempre que sea posible. Los envíos de devolución adicionales solicitados por separado pueden estar sujetos a cargos cuando la ley lo permita.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin estrenar y sin alteraciones, con sus etiquetas originales, accesorios y embalaje siempre que sea razonablemente posible. Puede probarse la ropa en interiores como lo haría normalmente en una tienda física.
Para productos sensibles a la higiene suministrados en embalaje sellado, la devolución puede restringirse si el sello se ha retirado después de la entrega, pero solo cuando la ley aplicable permita dicha restricción.
Si un artículo muestra una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste, cualquier reducción en su valor podrá ser deducida del reembolso cuando la ley lo permita.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o es diferente a lo que pidió, contacte con returns@alderparlor.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Por favor, incluya su número de pedido y fotografías claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío siempre que sea posible. Evaluaremos la situación y organizaremos una solución adecuada sin costo adicional para usted.
Cambios
La disponibilidad puede cambiar rápidamente, por lo que la forma más rápida de asegurar una talla o un artículo diferente suele ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Si prefiere un cambio directo, contáctenos y le informaremos si es posible realizarlo para su artículo y destino.
Plazos de reembolso
Le notificaremos cuando hayamos recibido y revisado su devolución. Los reembolsos aprobados normalmente se envían al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación, por favor contacte a returns@alderparlor.com.
Derechos en la Unión Europea y el Reino Unido
Si su pedido está cubierto por la legislación de consumo de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que también tenga un periodo legal de reflexión de 14 días. Estos derechos legales se aplican independientemente de nuestro periodo adicional de devolución de 30 días.
Cuando corresponda, puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando la función en línea a continuación, el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración clara enviada a nosotros dentro del periodo pertinente.
El uso de la función de desistimiento en línea debería generar una confirmación de que su solicitud ha sido recibida. También puede enviar su solicitud de desistimiento por correo electrónico a returns@alderparlor.com.
Más información
Esta página ofrece una visión general simple. La elegibilidad, las excepciones y los derechos legales se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.
Si aún tiene preguntas, visite nuestras Preguntas frecuentes o contacte a returns@alderparlor.com.