Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez à l’aise lorsque vous commandez auprès d’Alder Parlor. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment commencer un retour
Envoyez un e-mail à returns@alderparlor.com ou contactez-nous via notre page Contactez-nous. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Vous n’avez pas besoin de fournir de motif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation. Dans les autres situations, nous indiquer ce qui n’a pas fonctionné peut nous aider à améliorer nos produits et notre service.
Veuillez attendre nos instructions de retour avant d’envoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à notre siège social peuvent être refusés ou subir des retards importants.
Votre retour offert
Pour un retour admissible demandé dans le délai de retour de 30 jours, Alder Parlor fournit une étiquette de retour standard offerte ou prend en charge un envoi retour standard par commande.
Si vous retournez plusieurs articles de la même commande, veuillez les inclure, dans la mesure du possible, dans la même demande et le même colis de retour. Des envois retour supplémentaires demandés séparément peuvent être facturés lorsque la loi l’autorise.
État des articles retournés
Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et non modifiés, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine dans la mesure du raisonnable. Vous pouvez essayer les vêtements à l’intérieur, comme vous le feriez normalement dans un magasin physique.
Pour les produits sensibles sur le plan de l’hygiène, livrés dans un emballage scellé, un retour peut être limité si le sceau a été retiré après la livraison, mais uniquement lorsque la loi applicable autorise cette restriction.
Si un article présente des manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, toute dépréciation peut être déduite du remboursement lorsque la loi l’autorise.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez returns@alderparlor.com dès que cela est raisonnablement possible.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, dans la mesure du possible, joindre des photographies nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous évaluerons la situation et organiserons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges
La disponibilité pouvant changer rapidement, le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre article consiste généralement à retourner l’article d’origine et à passer une nouvelle commande.
Si vous préférez effectuer un échange direct, contactez-nous et nous vous indiquerons si cette possibilité est disponible pour votre article et votre destination.
Délai de remboursement
Nous vous informerons lorsque votre retour aura été reçu et examiné. Les remboursements approuvés sont normalement envoyés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrés.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de l’approbation, veuillez contacter returns@alderparlor.com.
Droits dans l’Union européenne et au Royaume-Uni
Si votre commande est couverte par le droit de la consommation de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, vous pouvez également bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de notre délai de retour supplémentaire de 30 jours.
Lorsque cela est applicable, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à l’aide de la fonction en ligne ci-dessous, du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration claire qui nous est envoyée dans le délai applicable.
L’utilisation de la fonction de rétractation en ligne devrait générer une confirmation indiquant que votre demande a été reçue. Vous pouvez également envoyer votre demande de rétractation par e-mail à returns@alderparlor.com.
Plus d’informations
Cette page fournit un aperçu simple. Les conditions d’éligibilité, les exceptions et les droits légaux sont expliqués dans notre Politique complète de retour et de remboursement.
Si vous avez encore une question, consultez notre FAQ ou contactez returns@alderparlor.com.