Foire aux questions
À PROPOS D’ALDER PARLOR
Qu’est-ce qu’Alder Parlor ?
Alder Parlor est une boutique de vêtements et d’accessoires pour hommes, axée sur un style discret. Nous sélectionnons des pièces pour les hommes qui souhaitent bien s’habiller sans recourir à des logos imposants ni à une ostentation superflue. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Notre histoire : Notre histoire
Où se trouve Alder Parlor ?
Alder Parlor est exploité par ALDER PARLOR GROUP LTD, une société enregistrée au Royaume-Uni. Certains produits sont préparés et expédiés par l’intermédiaire de partenaires internationaux de traitement des commandes sélectionnés, mais Alder Parlor reste votre vendeur et votre interlocuteur.
Alder Parlor utilise-t-il la livraison directe ?
Nous utilisons un modèle d’expédition directe pour certains produits. Cela signifie que certains partenaires internationaux peuvent expédier une commande directement au client, évitant ainsi des passages inutiles par des entrepôts supplémentaires. Alder Parlor sélectionne les produits, gère l’expérience client et reste responsable de l’assistance liée à votre commande.
Où sont fabriqués vos produits ?
L’origine du produit peut varier selon l’article et le partenaire de fabrication. Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux sélectionnés et nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les matériaux, les tailles et les détails du produit sur chaque page produit.
Comment Alder Parlor évalue-t-il la qualité ?
Nous examinons les matériaux disponibles, les mesures, les spécifications des produits, les échantillons et les retours des clients. Nous surveillons également les problèmes récurrents et pouvons mettre à jour, remplacer ou retirer les produits qui ne répondent pas systématiquement aux normes que nous souhaitons pour Alder Parlor.
PRODUITS ET TAILLES
Comment choisir la bonne taille ?
Vérifiez les mesures indiquées sur la page du produit et comparez-les avec celles d’un article similaire que vous possédez déjà. Ne vous fiez pas uniquement à la taille imprimée sur l’étiquette, car les tailles peuvent varier d’un produit à l’autre. Pour plus de conseils, consultez : Guide des tailles et de la coupe
Que faire si je suis entre deux tailles ?
La meilleure option dépend de la coupe souhaitée et des mesures du produit. Si vous préférez une coupe plus ample, la taille supérieure peut être plus confortable. Si vous hésitez encore, contactez support@alderparlor.com avant de passer commande.
Les couleurs des produits peuvent-elles paraître différentes en personne ?
De légères différences peuvent survenir en raison de la photographie, des conditions d’éclairage et des réglages individuels de l’écran. Nous nous efforçons de représenter chaque produit aussi fidèlement que possible.
Les dimensions des produits peuvent-elles varier légèrement ?
Oui. De légères variations peuvent survenir parce que les produits sont mesurés à la main et en raison des tolérances normales de fabrication. Ces variations ne devraient pas empêcher l’article de correspondre à sa description ou à l’usage prévu.
Comment dois-je entretenir mon article ?
Suivez toujours les instructions d’entretien fournies avec le produit ou affichées sur sa page produit. En cas de doute, utilisez une méthode de nettoyage douce et contactez support@alderparlor.com avant d’utiliser des détergents puissants, de la chaleur ou des produits de nettoyage spécialisés.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Quelles devises puis-je utiliser ?
La boutique prend principalement en charge l’EUR et la GBP. La devise disponible et le montant final seront affichés lors du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon votre pays, votre devise et votre appareil. Seuls les modes de paiement affichés lors du paiement sont actuellement disponibles pour votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires de paiement affichés lors du paiement. Alder Parlor ne reçoit pas votre numéro complet de carte bancaire.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Si le paiement en tant qu'invité est disponible, vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Veuillez vérifier que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte afin de recevoir votre confirmation et les mises à jour du suivi.
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord vos dossiers de spams, de promotions et de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à orders@alderparlor.com en indiquant votre nom, l’heure approximative de la commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Veuillez ne pas envoyer les informations complètes de votre carte de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez immédiatement orders@alderparlor.com. Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties une fois qu’une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez orders@alderparlor.com dès que possible. Nous pourrons peut-être modifier l’adresse avant le début du traitement, mais les changements ne peuvent pas être garantis après la préparation ou l’expédition.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez l’orthographe, la date d’expiration, le montant minimum de commande et les éventuelles restrictions concernant les produits. Certaines promotions ne peuvent pas être combinées. Si le code devrait toujours être valide, contactez support@alderparlor.com avant de finaliser votre achat.
EXPÉDITION ET SUIVI
Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?
La plupart des commandes sont préparées dans un délai de 1–2 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés concernés ne sont pas comptés comme des jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement environ 8-12 jours ouvrés après l'expédition. En comptant la préparation, la plupart des commandes arrivent sous environ 9-14 jours ouvrés. Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte pour les commandes de 59 € ou plus, ou pour le montant équivalent éligible affiché en GBP ou dans la devise de votre commande. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont affichés avant le paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
La livraison express n'est actuellement pas disponible, sauf si elle apparaît comme option lors du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons vers les destinations disponibles lors du paiement, en nous concentrant d’abord sur les Pays-Bas, le Royaume-Uni et certaines destinations européennes.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pouvez également la suivre ici : Suivre votre commande
Pourquoi le suivi de ma commande n’a-t-il pas été mis à jour ?
Le suivi peut être temporairement interrompu pendant qu’un colis transite entre des centres de traitement, passe par une étape de transit international ou est transféré à un transporteur local. Il peut également s’écouler quelques jours ouvrés après l’expédition avant que la première mise à jour n’apparaisse.
Tous mes articles arriveront-ils ensemble ?
La plupart des commandes sont envoyées dans un seul colis. Il peut arriver que les articles soient livrés séparément en raison de leur emplacement, de leur disponibilité ou de restrictions liées aux colis. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé parce qu’une commande a été divisée.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Nous veillons à afficher clairement les frais applicables lors du paiement. Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de manière inattendue un paiement supplémentaire, contactez orders@alderparlor.com avant de payer ou de refuser le colis afin que nous puissions vérifier la commande.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez auprès des autres membres du foyer, de vos voisins, de la réception de l’immeuble et de tout lieu sûr indiqué par le transporteur. Si le colis est toujours introuvable, contactez orders@alderparlor.com dès que possible.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?
Contactez orders@alderparlor.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et, le cas échéant, ouvrirons une enquête auprès du partenaire de livraison. Si le colis est confirmé comme perdu, nous mettrons en place une solution appropriée.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
De combien de temps est-ce que je dispose pour demander un retour ?
Alder Parlor offre une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Selon votre pays, les droits légaux des consommateurs peuvent offrir une protection supplémentaire.
Comment puis-je commencer une procédure de retour ?
Envoyez un e-mail à returns@alderparlor.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez attendre nos instructions et l'adresse de retour avant d'expédier le colis.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Nous fournissons une étiquette de retour standard ou une expédition de retour standard gratuite par commande pour tout retour éligible demandé pendant la période de retour de 30 jours.
Puis-je envoyer mon retour au siège social de l’entreprise ?
Non. Nous vous fournirons l’adresse de retour correcte une fois votre demande acceptée. L’envoi d’un colis au siège social ou à une autre adresse non autorisée peut entraîner des retards importants et nous empêcher de traiter le retour.
Dans quel état doit être un article retourné ?
Les articles doivent être neufs, non lavés, inutilisés et non modifiés, avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d’origine dans la mesure du possible. Vous pouvez essayer les vêtements à l’intérieur comme vous le feriez normalement dans un magasin physique.
Puis-je retourner un article soldé ?
Sauf si une exception légale a été clairement expliquée avant l’achat, les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux et sont couverts par notre délai de retour de 30 jours.
Puis-je échanger un article ?
Un échange direct peut parfois être possible, selon les stocks et la destination. Toutefois, retourner l’article initial et passer une nouvelle commande est généralement le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre produit.
Que faire si mon article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez returns@alderparlor.com dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous évaluerons le problème et mettrons en place une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est généralement envoyé au mode de paiement utilisé à l'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour l'afficher.
Mon remboursement peut-il être envoyé sur une autre carte ou un autre compte ?
Les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement d’origine. Cela contribue à protéger les clients et à réduire la fraude aux paiements.
Les clients de l’UE et du Royaume-Uni bénéficient-ils d’un délai de rétractation ?
Lorsque cela s’applique, les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Ce délai s’applique indépendamment de la période de retour supplémentaire de 30 jours d’Alder Parlor. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer.
Où puis-je consulter les règles complètes relatives aux retours ?
Consultez notre page Retours et remboursements, conçue pour vous faciliter la vie, à l’adresse Retours et remboursements ou lisez la politique complète sur Politique de retour et de remboursement.
CONFIDENTIALITÉ ET ASSISTANCE
Comment Alder Parlor utilise-t-il mes informations personnelles ?
Nous utilisons les informations personnelles pour gérer la boutique, traiter les commandes, fournir une assistance clientèle, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Les détails complets sont disponibles ici : Politique de confidentialité
Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?
Utilisez le lien de désabonnement en bas de tout e-mail marketing. Vous pouvez néanmoins continuer à recevoir des communications essentielles concernant les commandes, les paiements, les retours ou la sécurité de votre compte.
Comment puis-je contacter Alder Parlor ?
Pour toute assistance générale, envoyez un e-mail à support@alderparlor.com ou consultez la page Nous contacter. Pour toute question concernant une commande, la livraison ou le suivi, envoyez un e-mail à orders@alderparlor.com. Pour les retours, les remboursements ou les problèmes liés à un produit, envoyez un e-mail à returns@alderparlor.com. Pour toute question relative à la confidentialité ou aux aspects juridiques, envoyez un e-mail à contact@alderparlor.com.
Où puis-je trouver les politiques d’Alder Parlor ?
Vous trouverez nos politiques et informations juridiques sur les pages suivantes : Conditions générales, Politique de confidentialité, Politique d'expédition, Politique de retour et de remboursement, Politique relative aux cookies, Mentions légales, Déclaration d'accessibilité.