Vrátenie tovaru a refundácie
Chceme, aby ste sa pri objednávaní z Alder Parlor cítili pohodlne. Ak niečo nie je úplne v poriadku, môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od prijatia objednávky.
Ako začať vrátenie
Pošlite e-mail na adresu returns@alderparlor.com alebo nás kontaktujte prostredníctvom stránky Kontaktujte nás. Uveďte číslo objednávky a položku alebo položky, ktoré chcete vrátiť.
Pri uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nemusíte uvádzať dôvod. V ostatných prípadoch nám informácia o tom, čo nefungovalo, môže pomôcť zlepšiť naše produkty a služby.
Pred odoslaním čohokoľvek počkajte na naše pokyny k vráteniu. Vrátenie odoslané bez predchádzajúceho schválenia alebo na adresu nášho registrovaného sídla nemusí byť prijaté alebo môže byť výrazne oneskorené.
Vaše bezplatné vrátenie
Pri oprávnenom vrátení požadovanom v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie poskytne Alder Parlor na každú objednávku jeden bezplatný štandardný štítok na vrátenie alebo jednu štandardnú spätnú zásielku.
Ak vraciate viac ako jednu položku z tej istej objednávky, podľa možnosti ich uveďte v rovnakej žiadosti o vrátenie a odošlite v jednom balíku. Za dodatočné samostatne vyžiadané spätné zásielky môžeme účtovať poplatok, ak to povoľuje zákon.
Stav pri vrátení
Položky by mali byť nenosené, neprané, nepoužité a neupravované, s pôvodnými štítkami, príslušenstvom a obalom, ak je to primerane možné. Oblečenie si môžete vyskúšať v interiéri tak, ako by ste to bežne urobili v kamennej predajni.
Pri hygienicky citlivých produktoch dodávaných v zapečatenom obale môže byť vrátenie obmedzené, ak bola po doručení pečať odstránená, ale iba v prípadoch, keď to umožňuje príslušný zákon.
Ak položka vykazuje zaobchádzanie nad rámec toho, čo je primerane potrebné na overenie jej povahy, vlastností a veľkosti, z vrátenej sumy môžeme odpočítať zníženie hodnoty, ak to povoľuje zákon.
Poškodené, chybné alebo nesprávne položky
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo odlišná od toho, čo ste si objednali, kontaktujte čo najskôr returns@alderparlor.com.
Podľa možnosti uveďte číslo objednávky a jasné fotografie položky, obalu a prepravného štítku. Situáciu posúdime a bez dodatočných nákladov pre vás zabezpečíme vhodné riešenie.
Výmena
Dostupnosť sa môže rýchlo meniť, preto je zvyčajne najrýchlejším spôsobom, ako si zabezpečiť inú veľkosť alebo položku, vrátiť pôvodnú položku a vytvoriť novú objednávku.
Ak by ste uprednostnili priamu výmenu, kontaktujte nás a oznámime vám, či je výmena vašej položky a pre danú destináciu dostupná.
Lehota na vrátenie peňazí
Dáme vám vedieť, keď bude vaša vrátená zásielka prijatá a skontrolovaná. Schválené vrátenie peňazí sa zvyčajne odošle na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať ďalší čas na zobrazenie vrátenej sumy. Ak od potvrdenia schválenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte returns@alderparlor.com.
Práva v Európskej únii a Spojenom kráľovstve
Ak sa na vašu objednávku vzťahujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa Európskej únie alebo Spojeného kráľovstva, môžete mať aj zákonnú 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Tieto zákonné práva sa uplatňujú nezávisle od našej dodatočnej 30-dňovej lehoty na vrátenie.
Ak je to relevantné, svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť prostredníctvom online funkcie nižšie, vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo akéhokoľvek iného jednoznačného vyhlásenia zaslaného v príslušnej lehote.
Po použití online funkcie na odstúpenie od zmluvy by ste mali dostať potvrdenie o prijatí vašej žiadosti. Žiadosť o odstúpenie od zmluvy môžete poslať aj e-mailom na adresu returns@alderparlor.com.
Ďalšie informácie
Táto stránka poskytuje stručný prehľad. Podmienky oprávnenosti, výnimky a zákonné práva sú vysvetlené v našich úplných Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.
Ak máte ďalšie otázky, navštívte naše Najčastejšie otázky alebo kontaktujte returns@alderparlor.com.