Versand
Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026
Diese Versandrichtlinie erläutert, wie über alderparlor.com aufgegebene Bestellungen bearbeitet, versandt, nachverfolgt und zugestellt werden. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Alder Parlor wird von ALDER PARLOR GROUP LTD betrieben. Unabhängig davon, welche Fulfillment-Einrichtung oder welcher Lieferpartner Ihr Paket bearbeitet, erfolgt Ihr Kauf unmittelbar bei Alder Parlor. Wir bleiben dafür verantwortlich, Ihre Bestellung gemäß dieser Richtlinie und Ihren anwendbaren gesetzlichen Rechten zu erfüllen.
Bestellbearbeitung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Geschäftstagen bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde. Geschäftstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet. Während Aktionszeiträumen, saisonalen Spitzenzeiten, Produkteinführungen, widrigen Wetterereignissen oder Zeiträumen mit ungewöhnlich hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Die Bearbeitungszeit ist von der voraussichtlichen Lieferzeit zu unterscheiden. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung und nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung.
Liefergebiete
Wir liefern derzeit an ausgewählte Ziele im Vereinigten Königreich und in Europa. Die für die Lieferung verfügbaren Länder werden beim Checkout angezeigt. Wenn ein Ziel beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, können wir derzeit nicht an diesen Ort liefern.
Unser europäischer Service umfasst Lieferziele in der gesamten Europäischen Union. Die verfügbaren Länder können je nach Verfügbarkeit der Transportunternehmen, Zollanforderungen, Produktbeschränkungen oder betrieblicher Kapazität variieren. Zusätzliche Ziele können ohne vorherige Ankündigung hinzugefügt oder vorübergehend eingeschränkt werden.
Wenn Sie wissen möchten, ob wir an Ihren Standort liefern können, kontaktieren Sie bitte support@alderparlor.com oder besuchen Sie vor der Bestellung unsere Seite Kontakt.
Internationales Fulfillment
Um eine sorgfältig ausgewählte Kollektion anzubieten und Kunden in verschiedenen Ländern zu bedienen, arbeitet Alder Parlor mit spezialisierten internationalen Lieferanten, Fulfillment-Einrichtungen und Lieferpartnern zusammen. Je nach Produkt, Verfügbarkeit und Lieferziel kann eine Bestellung von einer Fulfillment-Einrichtung außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der Europäischen Union versandt werden.
Der Versandort eines Artikels ändert weder die Stellung von Alder Parlor als Verkäufer noch schränkt er Ihre Verbraucherrechte ein oder verpflichtet Sie dazu, Lieferprobleme direkt mit einem Lieferanten zu klären. Unser Kundenserviceteam bleibt während des gesamten Bestellvorgangs Ihr Ansprechpartner.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Für die Standardlieferung werden normalerweise 8–12 Geschäftstage nach dem Versand veranschlagt. Zusammen mit unserer üblichen Bearbeitungszeit sollten die meisten Bestellungen daher innerhalb von ungefähr 9–14 Geschäftstagen nach Aufgabe der Bestellung eintreffen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung und umfasst weder Wochenenden noch gesetzliche Feiertage. Die Schätzung kann je nach Zielort, Zollabfertigung, Betrieb des örtlichen Zustelldienstes und Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs variieren.
Liefertermine sind Schätzungen und keine garantierten Termine, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich einen bestimmten Liefertermin mit Ihnen vereinbart haben. Soweit nach anwendbarem Recht vorgeschrieben, liefern wir Ihre Bestellung unverzüglich und innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, sofern nicht ausdrücklich eine andere Lieferfrist mit Ihnen vereinbart wurde.
Wenn die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum unbedingt erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung orders@alderparlor.com, damit wir bestätigen können, ob der gewünschte Termin eingehalten werden kann.
Versandkosten
Der Standardversand ist bei berechtigten Bestellungen ab einem Bestellwert von 99 € kostenlos. Wenn Ihre Bestellung in Pfund Sterling aufgegeben wird, wird der entsprechende Schwellenwert beim Checkout angezeigt.
Bei Bestellungen unterhalb des Schwellenwerts für kostenlosen Versand werden die anwendbaren Standardversandkosten berechnet und deutlich angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Aktionsangebote für den Versand können gesonderten Bedingungen, Mindestbestellwerten, ausgewählten Lieferzielen oder begrenzten Aktionszeiträumen unterliegen. Alle anwendbaren Bedingungen werden zusammen mit dem jeweiligen Angebot offengelegt.
Expressversand ist derzeit nicht verfügbar. Falls Expresslieferung verfügbar wird, werden der Preis und die voraussichtliche Lieferzeit vor der Zahlung beim Checkout angezeigt.
Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren
Der von Ihnen zu zahlende Gesamtbetrag, einschließlich anwendbarer Steuern, Versandkosten und aller Einfuhrkosten, die Alder Parlor erheben muss oder zu erheben vereinbart hat, wird offengelegt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn eine verfügbare Liefermethode beim Checkout als einschließlich Steuern und Zöllen beschrieben wird, veranlassen Alder Parlor oder seine beauftragten Logistikpartner die Zahlung der anwendbaren Einfuhrabgaben vor der Lieferung. Sie sollten diese Abgaben bei Ankunft Ihres Pakets nicht erneut bezahlen müssen.
Sie sind nicht für Liefer-, Zoll- oder Verwaltungsgebühren verantwortlich, die vor Ihrem Kauf nicht offengelegt wurden, soweit das anwendbare Verbraucherrecht eine vorherige Offenlegung verlangt.
Wenn ein Transportunternehmen oder eine Zollbehörde Sie unerwartet zur Zahlung einer beim Checkout nicht offengelegten Gebühr auffordert, verweigern Sie bitte nicht die Annahme des Pakets und leisten Sie keine Zahlung, bevor Sie uns unter orders@alderparlor.com kontaktiert haben. Wir prüfen die Aufforderung und geben Ihnen geeignete Anweisungen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir eine Versandbestätigung an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Soweit verfügbar, enthält diese Bestätigung Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zum Sendungsverfolgungsdienst des Transportunternehmens.
Sie können Ihre Lieferung außerdem über unsere Seite Bestellung verfolgen überwachen.
Es kann nach dem Versand bis zu drei Geschäftstage dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten aktiv werden. Diese anfängliche Verzögerung bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket noch nicht an das Liefernetzwerk übergeben wurde.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsdaten nach drei Geschäftstagen noch nicht aktiv sind, kontaktieren Sie bitte orders@alderparlor.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Lieferpartner
Wir wählen Lieferpartner nach Zielort, Verfügbarkeit des Services, Zuverlässigkeit und erwarteter Liefergeschwindigkeit aus. Das für die endgültige Zustellung verantwortliche Unternehmen kann sich von dem Unternehmen unterscheiden, das den internationalen Teil des Versands bearbeitet.
Kunden müssen Verlust, Beschädigung oder Zustellfehler nicht direkt mit einem Transportunternehmen klären. Alder Parlor reicht alle notwendigen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen ein und steht Ihnen weiterhin unterstützend zur Verfügung.
Bestellungen mit mehreren Artikeln
Wir bemühen uns grundsätzlich, Artikel derselben Bestellung gemeinsam zu versenden. Unter außergewöhnlichen Umständen, unter anderem bei Unterschieden in der Verfügbarkeit oder dem Fulfillment-Standort, kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden.
Wenn wir eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen, stellen wir die verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten bereit und berechnen Ihnen nicht allein deshalb zusätzliche Versandkosten, weil die Bestellung aufgeteilt wurde.
Änderung oder Korrektur einer Lieferadresse
Prüfen Sie Ihre Lieferadresse bitte sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie so bald wie möglich orders@alderparlor.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse an.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Sobald das Fulfillment begonnen hat oder das Paket in das Liefernetzwerk gelangt ist, können wir jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.
Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird, weil der Kunde eine unvollständige oder falsche Adresse angegeben hat, kontaktieren wir den Kunden, um eine erneute Zustellung oder eine andere geeignete Lösung zu vereinbaren. Angemessene zusätzliche Lieferkosten können anfallen, wenn der Adressfehler nicht von Alder Parlor verursacht wurde, jedoch nur, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist und die Kosten vor der erneuten Zustellung offengelegt wurden.
Es fallen keine zusätzlichen Lieferkosten an, wenn der Adressfehler von Alder Parlor oder einem unserer Dienstleister verursacht wurde.
Eingeschränkte Lieferorte
Die Lieferung an Postfächer, Hotels, vorübergehende Unterkünfte, Militäradressen, abgelegene Inseln oder andere eingeschränkte Orte ist möglicherweise nicht für jedes Produkt oder jeden Lieferpartner verfügbar.
Die Annahme einer Adresse beim Checkout garantiert nicht, dass jedes Transportunternehmen sie beliefern kann. Wenn wir nicht an die angegebene Adresse liefern können, kontaktieren wir Sie und bitten um eine alternative Adresse. Wenn keine geeignete Alternative verfügbar ist, wird die betroffene Bestellung storniert und der dafür gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Lieferverzögerungen
Gelegentlich kann sich die Lieferung aufgrund von Zollabfertigung, Störungen bei örtlichen Transportunternehmen, Unwettern, Transportunterbrechungen, Streiks, gesetzlichen Feiertagen, Sicherheitskontrollen oder anderen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verzögern.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Geschäftstagen nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte orders@alderparlor.com. Wir untersuchen den Versand gemeinsam mit dem Lieferpartner und halten Sie auf dem Laufenden.
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen oder ausdrücklich vereinbarten Frist geliefert wurde, können Sie uns auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist abzuschließen. Wird die Lieferung auch innerhalb dieser Frist nicht abgeschlossen oder gestattet das anwendbare Recht eine sofortige Stornierung, weil der vereinbarte Liefertermin wesentlich war, können Sie berechtigt sein, die betroffene Bestellung zu stornieren und eine Erstattung zu erhalten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen im Zusammenhang mit einer verspäteten Lieferung zustehen können.
Verlorene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird, das Paket die voraussichtliche Lieferfrist überschreitet oder ein Transportunternehmen bestätigt, dass es die Sendung nicht finden kann, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Wir können Sie bitten, Ihre Lieferadresse zu bestätigen und Informationen bereitzustellen, die der Lieferpartner vernünftigerweise benötigt. Sie müssen sich nicht selbst an das Transportunternehmen wenden.
Wenn das Paket als verloren bestätigt wird oder nicht innerhalb der nach anwendbarem Recht erforderlichen Frist geliefert werden kann, bietet Alder Parlor eine geeignete Abhilfe an. Diese kann eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten oder eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode umfassen. Jede Wahlmöglichkeit, die Ihnen nach anwendbarem Verbraucherrecht angeboten werden muss, bleibt bestehen.
Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber das Paket fehlt
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst die Lieferadresse, einen eventuell festgelegten sicheren Ablageort, den Empfang oder Postraum und fragen Sie andere Mitglieder Ihres Haushalts oder Gebäudes, ob sie es angenommen haben.
Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie unverzüglich orders@alderparlor.com. Wir fordern beim Transportunternehmen Lieferinformationen an und untersuchen den Vorgang.
Ein Zustellscan allein hindert uns nicht automatisch daran, eine berechtigte Meldung über eine fehlende Lieferung zu untersuchen. Wir können angemessene Informationen anfordern, um den Sachverhalt aufzuklären und Betrug zu verhindern.
Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung
Alder Parlor trägt die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung, bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nehmen.
Wenn Sie selbstständig einen nicht von Alder Parlor angebotenen Beförderer beauftragen und den Transport veranlassen, kann die Gefahr in dem nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang bei Übergabe der Waren an diesen Beförderer übergehen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen
Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie so bald wie vernünftigerweise möglich returns@alderparlor.com.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie, soweit vernünftigerweise möglich, deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts an. Diese Materialien helfen uns, das Problem zu untersuchen und unseren Fulfillment-Prozess zu verbessern. Sie werden nicht verlangt, wenn ihre Bereitstellung unmöglich oder unzumutbar wäre.
Ist der Anspruch berechtigt, stellt Alder Parlor gemäß dem anwendbaren Recht eine geeignete Abhilfe bereit. Diese kann Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung umfassen. Wir übernehmen angemessene Rücksende- und Ersatzlieferkosten, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen & Erstattungen und in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn Sie eine Lieferung nicht annehmen können, folgen Sie bitte den Anweisungen des Transportunternehmens, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu vereinbaren. Ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket kann an eine Fulfillment-Einrichtung zurückgesendet werden.
Die Verweigerung oder Nichtabholung eines Pakets stellt nicht automatisch eine wirksame Stornierungsanfrage dar. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte über unsere Seite Kontakt oder per E-Mail an returns@alderparlor.com.
Nachdem ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket zurückgesendet wurde, kontaktieren wir Sie bezüglich der Möglichkeiten einer erneuten Zustellung oder Erstattung. Angemessene und nachgewiesene Kosten, die durch eine ungerechtfertigte Verweigerung oder Nichtabholung verursacht wurden, dürfen nur soweit nach anwendbarem Recht zulässig abgezogen oder berechnet werden. Solche Kosten werden nicht erhoben, wenn die Verweigerung auf unserem Fehler, einem mangelhaften Produkt, einer erheblich verspäteten Lieferung oder einer nicht offengelegten Einfuhrgebühr beruhte.
Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie unverzüglich orders@alderparlor.com. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, Ihrer Anfrage nachzukommen. Eine Bestellung kann jedoch bereits kurz nach ihrer Aufgabe in Bearbeitung gehen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr abgefangen werden. Dies berührt keine gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrechte, die nach der Lieferung gelten. Lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs
Wir sind nicht für eine Verzögerung verantwortlich, die ausschließlich durch ein Ereignis außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht wurde, sofern wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu minimieren, betroffene Kunden angemessen informieren und die Leistung so bald wie vernünftigerweise möglich wieder aufnehmen.
Dieser Abschnitt schließt Ihr Recht auf Stornierung, Erstattung oder eine andere zwingende verbraucherrechtliche Abhilfe nicht aus und schränkt es nicht ein, wenn die gesetzlich vorgeschriebene oder ausdrücklich vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten wird.
Weitere Informationen
Zusätzliche Lieferinformationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen. Sie können außerdem unsere Häufig gestellten Fragen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unser Impressum lesen.
Kontakt
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, Adressänderungen, Lieferverzögerungen oder fehlenden Paketen kontaktieren Sie orders@alderparlor.com.
Für allgemeine Unterstützung kontaktieren Sie support@alderparlor.com oder nutzen Sie unsere Seite Kontakt.
Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse an, damit wir Ihre Bestellung effizient finden können.