Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 6. August 2026
Rückgabe oder Stornierung einleiten: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um Ihre Bestellung aufzurufen und eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage einzureichen.
1. Unser 30-tägiges Rückgaberecht
Alder Parlor bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Rückgabe eines berechtigten Produkts beantragen.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu allen zwingenden Rechten auf Stornierung, Widerruf, Vertragsmäßigkeit, Gewährleistung oder Erstattung, die Ihnen nach dem auf Sie anwendbaren Recht zustehen.
Wenn Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die 30-tägige Rückgabefrist, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt der Bestellung erhalten haben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Sie können auch unsere Seite Rücksendungen & Erstattungen besuchen oder returns@alderparlor.com kontaktieren.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist beantragt wird, muss das Produkt normalerweise ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und unverändert sein. Originaletiketten, Zubehör und Verpackung sollten, soweit vernünftigerweise möglich, vorhanden sein.
Sie dürfen Kleidung auf dieselbe Weise anprobieren, wie Sie dies in einem Ladengeschäft tun würden. Allein durch die Anprobe zur Prüfung der Passform verliert das Produkt nicht seine Rückgabeberechtigung.
Produkte müssen frei von Flecken, Spuren, starken Gerüchen, Kosmetikrückständen, Tierhaaren, Beschädigungen oder anderen Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, die über das zur Prüfung des Produkts vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgehen.
Informationen zur Größe vor dem Kauf finden Sie in unserem Größen- und Passformleitfaden.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage ein, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden. Wählen Sie die betreffende Bestellung und anschließend die verfügbare Rückgabe- oder Stornierungsoption aus.
Sie können auch unsere Seite Rücksendungen & Erstattungen nutzen oder eine E-Mail an returns@alderparlor.com senden.
Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Die Angabe eines Rückgabegrundes kann uns helfen, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie jedoch keinen Grund angeben.
Wir können Fotos anfordern, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um das Produkt zu identifizieren, sichtbare Schäden zu beurteilen, seinen Zustand zu bestätigen oder einen falsch gelieferten Artikel zu untersuchen. Bei einem einfachen gesetzlichen Widerruf wegen Meinungsänderung sind Fotos normalerweise nicht erforderlich, es sei denn, sie werden vernünftigerweise zur Klärung eines bestimmten Problems benötigt.
Nach Eingang Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen und bei einer berechtigten Rückgabe eine genehmigte Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Versandetikett oder eine andere autorisierte Rücksendemethode bereit.
Die Anforderung von Rücksendeanweisungen ist ein administrativer Schritt, der sicherstellen soll, dass das Paket die richtige Einrichtung erreicht. Sie hindert Sie nicht daran, ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, indem Sie uns innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung senden.
4. Rücksendeadresse
Alder Parlor nutzt zugelassene Rücksendeeinrichtungen Dritter. Die richtige Rücksendeadresse hängt vom Produkt, Lieferland und Rückgabegrund ab und wird daher bereitgestellt, nachdem Ihre Anfrage registriert wurde.
Senden Sie Produkte nicht an unseren eingetragenen Firmensitz, eine auf dem ursprünglichen Paket aufgedruckte Adresse oder direkt an einen Hersteller oder Lieferanten zurück, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern.
Die Rücksendung an eine nicht autorisierte Adresse kann den Eingang und die Bearbeitung verzögern. Wir leisten angemessene Unterstützung bei der Wiederbeschaffung einer fehlgeleiteten Rücksendung. Zusätzliche Kosten, die durch die Nichtbeachtung eindeutiger Rücksendeanweisungen entstehen, werden jedoch möglicherweise nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Kostenlose Rücksendung
Alder Parlor übernimmt für eine berechtigte Rückgabe im Rahmen dieses 30-tägigen Rückgaberechts einmalig die Kosten einer Standardrücksendung.
Soweit verfügbar, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus. Ist für Ihren Standort kein vorfrankiertes Etikett verfügbar, können wir eine andere angemessene Standardrücksendemethode genehmigen und die vereinbarten Kosten nach Erhalt eines geeigneten Versandnachweises erstatten.
Kosten für Premium-, Express-, versicherten oder alternativen Versand, die ohne unsere vorherige Genehmigung gewählt wurden, werden normalerweise nicht über die angemessenen Kosten der genehmigten Standardrücksendemethode hinaus erstattet.
Bei einer berechtigten Rückgabe wegen eines mangelhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen, unsicheren oder wesentlich falsch beschriebenen Produkts werden die Rücksendekosten stets von Alder Parlor übernommen.
6. Verwendung des Rücksendeetiketts
Verwenden Sie bitte das von Alder Parlor bereitgestellte oder genehmigte Rücksendeetikett und Transportunternehmen und bewahren Sie Ihre Quittung oder einen anderen Nachweis darüber auf, dass das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde.
Wenn Sie unser genehmigtes vorfrankiertes Etikett verwenden und nachweisen können, dass das Paket dem beauftragten Transportunternehmen übergeben wurde, klärt Alder Parlor jeden anschließenden Verlust oder Zustellfehler mit diesem Transportunternehmen.
Wenn Sie ohne unsere vorherige Genehmigung selbstständig ein anderes Transportunternehmen auswählen, können Sie vorbehaltlich des anwendbaren Rechts bis zum Eingang des Pakets bei der genehmigten Rücksendeeinrichtung dafür verantwortlich bleiben.
7. Verpackung der Rücksendung
Produkte sollten sicher verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu verhindern. Verwenden Sie, soweit vernünftigerweise möglich, die ursprüngliche Schutzverpackung.
Legen Sie bitte die Rücksendegenehmigung, das Packdokument oder eine andere in unseren Anweisungen angegebene Kennung bei. Bringen Sie Etiketten oder Klebematerial nach Möglichkeit nicht direkt auf einer wiederverwendbaren Produktverpackung an.
Wenn Ihre Rücksendung mehrere Produkte enthält, stellen Sie sicher, dass jedes zurückgesendete Produkt identifiziert werden kann. Alder Parlor ist nicht für fremdes persönliches Eigentum verantwortlich, das versehentlich in einem Rücksendepaket enthalten ist. Wir werden uns jedoch in angemessenem Umfang bemühen, es zu identifizieren und zurückzugeben.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind und online kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen widerrufsfähigen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben.
Werden mehrere gemeinsam bestellte Produkte getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten Produkts, sofern das anwendbare Recht dies vorsieht.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie vor Ablauf der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung senden. Sie können unsere Online-Widerrufsfunktion, das Musterformular am Ende dieser Richtlinie oder jede andere eindeutige Erklärung verwenden.
Unsere Online-Widerrufsfunktion steht zur Verfügung, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den verfügbaren Schritten zur Rückgabe oder Stornierung.
Sie können außerdem unsere Seite Rücksendungen & Erstattungen nutzen oder eine E-Mail an returns@alderparlor.com senden.
Nach Einreichung einer Anfrage über die Online-Widerrufsfunktion erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, einschließlich Datum und Uhrzeit der Einreichung.
Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, es abzuholen, oder das anwendbare nationale Recht eine andere Regelung vorsieht.
9. Gesetzliche Widerrufsrechte im Vereinigten Königreich
Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen widerrufsfähigen Onlinekauf zu widerrufen, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen.
Nach der Widerrufsmitteilung haben Sie grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Sie können uns benachrichtigen, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden, unsere Seite Rücksendungen & Erstattungen nutzen oder eine E-Mail an returns@alderparlor.com senden.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig vom zusätzlichen 30-tägigen Rückgaberecht von Alder Parlor.
10. Prüfung von Produkten während der Widerrufsfrist
Während einer gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie es Ihnen üblicherweise in einem Ladengeschäft gestattet wäre.
Bei Kleidung umfasst dies normalerweise die sorgfältige Anprobe, ohne den Artikel über einen längeren Zeitraum zu tragen. Bei Schmuck umfasst dies normalerweise die Prüfung und kurze Anprobe, sofern dadurch kein vor dem Kauf offengelegtes Hygiene- oder Sicherheitsproblem entsteht.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das vernünftigerweise notwendige Maß hinausging.
11. Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen angemessenen Abzug von der Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf vornehmen, wenn der Wert des Produkts durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zu seiner Prüfung erforderliche Maß hinausging.
Jeder Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust und dem Zustand des zurückgesendeten Produkts. Er wird nicht als automatische Wiedereinlagerungsgebühr oder Vertragsstrafe verwendet.
Beispiele können ein Produkt sein, das über eine Anprobe hinaus getragen, gewaschen, verändert, verschmutzt, beschädigt, mit starken Gerüchen oder ohne wesentliche Zubehörteile zurückgegeben wurde.
Wir erläutern jeden vorgeschlagenen Abzug und dessen Grund. Wenn Sie mit der Beurteilung nicht einverstanden sind, können Sie returns@alderparlor.com kontaktieren.
12. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Alder Parlor erhebt bei berechtigten Verbraucherrückgaben keine allgemeine Wiedereinlagerungs- oder Verwaltungsgebühr.
Dies schließt einen rechtmäßigen und belegten Abzug wegen Wertverlusts, einen vereinbarten Premium-Rücksendeservice oder zusätzliche Kosten, die unmittelbar durch betrügerisches oder nicht autorisiertes Rückgabeverhalten verursacht wurden, nicht aus.
13. Produkte, die bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden können
Die meisten von Alder Parlor verkauften Kleidungs- und Schmuckstücke können im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden, wenn sie die anwendbaren Voraussetzungen erfüllen.
Bestimmte gesetzliche Ausnahmen können gelten, falls wir zukünftig Folgendes anbieten:
Personalisierte Produkte: Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Verderbliche Produkte: Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte: Produkte, die nach dem Öffnen ihrer Versiegelung aus tatsächlichen Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Andere gesetzlich ausgeschlossene Produkte: Produkte, für die das anwendbare Verbraucherrecht das Widerrufsrecht ausdrücklich ausschließt.
Eine Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt unter eine gesetzlich anerkannte Kategorie fällt und die betreffende Einschränkung vor dem Kauf eindeutig offengelegt wurde.
Eine Ausnahme von Rückgaben wegen Meinungsänderung lässt Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, unsicheren, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten unberührt.
14. Sale- und Aktionsartikel
Produkte, die im Sale oder mit einem Aktionsrabatt gekauft wurden, unterliegen denselben zwingenden Verbraucherrechten wie zum vollen Preis gekaufte Produkte.
Sofern nicht vor dem Kauf eine bestimmte rechtmäßige Bedingung eindeutig offengelegt wurde, fallen berechtigte Sale-Artikel ebenfalls unter das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Alder Parlor.
Ein Aktionsrabatt berechtigt uns nicht dazu, einen berechtigten Anspruch wegen eines mangelhaften, beschädigten, falschen oder falsch beschriebenen Produkts abzulehnen.
15. Bundles, Sets und Aktionsgeschenke
Wenn Produkte als vollständiges Bundle oder Set verkauft wurden, sollten normalerweise alle Bestandteile zurückgegeben werden, um eine vollständige Erstattung für das Bundle zu erhalten.
Wenn Sie einen Teil eines Bundles behalten, können wir den Preis der behaltenen Produkte anhand des anwendbaren Einzelpreises oder des angepassten Aktionspreises neu berechnen, sofern diese Berechnung offengelegt wurde oder fair und angemessen ist.
Wenn ein kostenloses Geschenk an das Erreichen eines Mindestbestellwerts gebunden war und die behaltene Bestellung infolge einer Rückgabe unter diesen Wert fällt, können wir Sie bitten, das unbenutzte Geschenk zurückzugeben, oder – sofern eindeutig offengelegt und gesetzlich zulässig – dessen angemessenen offengelegten Wert abziehen.
Keine Anpassung nach diesem Abschnitt darf eine zwingende Erstattung für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte entgegen dem anwendbaren Recht mindern.
16. Umtausch
Soweit Bestand und betriebliche Abläufe es zulassen, können wir einen Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes berechtigtes Produkt anbieten.
Wenn ein direkter Umtausch nicht verfügbar ist, besteht die schnellste Möglichkeit normalerweise darin, das ursprüngliche Produkt gegen Erstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Ersatzprodukte sind von ihrer Verfügbarkeit abhängig. Wir ersetzen ein Produkt nicht durch ein anderes und stellen kein Guthaben aus, ohne dass Sie dem zustimmen.
Wird ein Ersatz bereitgestellt, weil das ursprüngliche Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig war, übernimmt Alder Parlor die Kosten der Standardlieferung des Ersatzprodukts.
17. Falsche Größe oder Passform
Wenn das gelieferte Produkt der bestellten Größe entspricht, aber nicht wie erwartet passt, wird dies normalerweise als Rückgabe wegen Meinungsänderung nach dieser Richtlinie behandelt.
Wenn wir eine andere als die bestellte Größe geliefert haben oder das Produkt wesentlich von den angegebenen Maßen oder der Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie returns@alderparlor.com. Eine berechtigte Berichtigung, Ersatzlieferung oder Rückgabe erfolgt für Sie ohne Rücksendekosten.
Lesen Sie bitte vor der Bestellung unseren Größen- und Passformleitfaden.
18. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist.
Kontaktieren Sie returns@alderparlor.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie, soweit vernünftigerweise möglich, deutliche Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts an.
Eine kurze betriebliche Aufforderung zur zeitnahen Prüfung eines Produkts lässt eine Ihnen zustehende längere gesetzliche Frist unberührt.
Ist der Anspruch berechtigt, stellt Alder Parlor gemäß dem anwendbaren Recht eine geeignete Abhilfe bereit. Je nach Umständen kann dies Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen.
Alder Parlor übernimmt bei einem berechtigten Anspruch wegen eines mangelhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen, unsicheren oder wesentlich falsch beschriebenen Produkts angemessene Rücksende-, Reparatur- und Ersatzlieferkosten.
19. Rechte im Vereinigten Königreich bei mangelhaften Waren
Verbraucher im Vereinigten Königreich können vorbehaltlich der anwendbaren Bedingungen und Ausnahmen ein kurzfristiges Recht haben, mangelhafte, nicht der Beschreibung entsprechende oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignete Waren innerhalb von 30 Tagen zurückzuweisen.
Nach diesem Zeitraum können Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung und, wenn die erforderliche Abhilfe nicht verfügbar oder erfolglos ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, auf Preisminderung oder ein endgültiges Zurückweisungsrecht haben.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren können über die freiwillige Rückgabefrist hinaus bestehen. Der Ablauf unseres 30-tägigen Rückgaberechts oder einer Herstellergarantie beendet nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte.
20. Europäische gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher in der Europäischen Union werden durch eine gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit geschützt. Nach dem allgemeinen europäischen Standard haftet der Verkäufer für Mängel oder Vertragswidrigkeiten, die unter die gesetzliche Gewährleistung fallen und innerhalb eines Mindestzeitraums von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar werden.
Einige Länder gewähren einen längeren oder günstigeren Schutz. Alder Parlor beachtet die zwingenden nationalen Verbraucherrechte, die auf den Verkauf anwendbar sind.
Die verfügbaren Abhilfen können eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind, eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags und eine Erstattung umfassen.
Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und kann durch dieses nicht eingeschränkt werden.
21. Kaufnachweis
Wir können einen angemessenen Nachweis darüber verlangen, dass das Produkt bei Alder Parlor gekauft wurde.
Als Nachweis können eine Bestellnummer, Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellhistorie des Kontos, ein Zahlungsbeleg oder ein anderer zuverlässiger Kaufnachweis dienen.
Ein ursprünglicher Papierbeleg ist nicht erforderlich, wenn der Kauf vernünftigerweise durch eine andere Methode bestätigt werden kann.
22. Prüfung der Rücksendung
Nachdem eine Rücksendung die genehmigte Einrichtung erreicht hat, kann sie geprüft werden, um Produkt, Menge, Zustand, Rückgabegrund und Berechtigung zu bestätigen.
Wir können das zurückgesendete Produkt mit den betreffenden Bestell-, SKU-, Gewichts-, Verpackungs-, Fulfillment- oder Fotoaufzeichnungen vergleichen, soweit dies vernünftigerweise zur Vermeidung von Fehlern oder Rückgabebetrug erforderlich ist.
Die Prüfung wird normalerweise innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen, nachdem die Rücksendung als eingegangen erfasst wurde. Komplexe Fälle oder Zeiten mit hohem Aufkommen können jedoch zusätzliche Zeit erfordern.
Wir benachrichtigen Sie, wenn wir weitere Informationen benötigen oder ein Problem feststellen, das die beantragte Erstattung betrifft.
23. Zeitpunkt der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf leisten wir die erforderliche Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb der 30-tägigen Frist von Alder Parlor, leisten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen rechtmäßigen Methode zustimmen.
Nachdem Alder Parlor die Erstattung veranlasst hat, kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienst zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Gutschrift erscheint. Wenn seit unserer Bestätigung der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie returns@alderparlor.com.
24. Ursprüngliche Lieferkosten
Wenn Sie während einer gesetzlichen Widerrufsfrist eine gesamte widerrufsfähige Bestellung widerrufen, erstatten wir die Kosten der günstigsten für diese Bestellung angebotenen Standardliefermethode.
Wenn Sie eine teurere oder Express-Liefermethode ausgewählt haben, müssen wir den die Standardlieferkosten übersteigenden Betrag nicht erstatten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurückgeben, werden die ursprünglichen Lieferkosten möglicherweise nicht erstattet, sofern dies nicht nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist oder die Lieferkosten ohne das zurückgesendete Produkt niedriger gewesen wären.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Lieferkosten normalerweise nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe betrifft ein mangelhaftes, beschädigtes, falsches oder falsch beschriebenes Produkt.
25. Steuern und Einfuhrgebühren
Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren, die Alder Parlor unmittelbar als Teil des Kaufpreises erhoben hat, werden im Zusammenhang mit einer berechtigten Stornierung oder Rückgabe soweit erforderlich erstattet.
Wenn ein Betrag direkt an eine Zollbehörde, ein Transportunternehmen oder einen anderen Dritten gezahlt wurde, können wir angemessene Unterlagen oder Unterstützung bereitstellen. Die Erstattung muss jedoch möglicherweise bei der Organisation beantragt werden, die den Betrag erhoben hat.
Wenn Ihnen eine nicht offengelegte Einfuhrgebühr berechnet wurde, kontaktieren Sie orders@alderparlor.com, bevor Sie diese bezahlen oder die Annahme des Pakets verweigern.
26. Erstattungen auf abgelaufene oder geschlossene Zahlungsmittel
Erstattungen werden normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Wenn die Karte abgelaufen ist, leitet die betreffende Bank die Erstattung häufig an die Ersatzkarte oder das zugehörige Konto weiter.
Wenn das Konto geschlossen wurde oder die Erstattung fehlschlägt, kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister und returns@alderparlor.com. Wir können angemessene Informationen anfordern, um den Fehler zu bestätigen und eine geeignete alternative Methode zu vereinbaren.
Zur Betrugsprävention können wir eine Erstattung ohne angemessene Verifizierung und rechtmäßige Grundlage nicht an eine unbeteiligte Person oder ein fremdes Zahlungskonto senden.
27. Shop-Guthaben
Soweit angeboten, können Sie freiwillig ein Shop-Guthaben anstelle einer Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen.
Ein Shop-Guthaben ersetzt ohne Ihre freiwillige und eindeutige Zustimmung keine zwingende finanzielle Erstattung.
Wert, Gültigkeit und Bedingungen eines Shop-Guthabens werden Ihnen mitgeteilt, bevor Sie es annehmen.
28. Geschenke
Erstattungen erfolgen normalerweise über die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers.
Wenn Sie das Produkt als Geschenk erhalten haben, können wir nach Bestätigung der Bestellung und, soweit erforderlich, nach Einholung der Genehmigung des Käufers möglicherweise einen Umtausch oder ein Shop-Guthaben anbieten.
Wir legen dem Geschenkempfänger keine nicht erforderlichen Zahlungsdaten oder personenbezogenen Daten des Käufers offen.
29. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
Rücksendungen, die nicht über unser Rückgabeverfahren versandt werden, können sich verzögern, da möglicherweise die zur Identifizierung des Kunden oder der Bestellung erforderlichen Informationen fehlen.
Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, eine unaufgefordert gesendete Rücksendung zu identifizieren. Wir können jedoch keine sofortige Bearbeitung garantieren, wenn sie an eine nicht autorisierte Adresse oder ohne Identifizierungsdaten gesendet wurde.
Dieser Abschnitt gestattet uns nicht, einen ansonsten wirksamen gesetzlichen Widerruf allein deshalb abzulehnen, weil Sie nicht unser bevorzugtes Formular verwendet haben, sofern Sie uns eindeutig benachrichtigt und die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen erfüllt haben.
30. Missbräuchliche oder betrügerische Rückgaben
Wir können eine Rückgabe untersuchen, wenn begründeter Verdacht auf Produktaustausch, gefälschte Artikel, vorsätzliche Beschädigung, falsche Behauptungen, leere Pakete, manipulierte Sendungsverfolgungsdaten, wiederholten Rückgabemissbrauch oder eine andere betrügerische Handlung besteht.
Soweit durch Beweise gestützt und gesetzlich zulässig, können wir eine freiwillige Rückgabe ablehnen, nur den strittigen Teil einer Erstattung zurückhalten, ein Konto sperren oder vermutetes rechtswidriges Verhalten einem Zahlungsdienstleister oder einer zuständigen Behörde melden.
Wir stufen eine Rückgabe nicht allein deshalb als missbräuchlich ein, weil ein Kunde ein berechtigtes gesetzliches oder vertragliches Recht ausgeübt hat.
31. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wir empfehlen Ihnen, returns@alderparlor.com zu kontaktieren, bevor Sie ein Chargeback-Verfahren einleiten, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zeitnah zu lösen. Diese Bitte lässt Ihr Recht auf Nutzung eines rechtmäßigen Verfahrens zur Klärung von Zahlungsstreitigkeiten unberührt.
Wenn bereits ein Chargeback-Verfahren für dieselbe Transaktion läuft, können wir eine doppelte direkte Erstattung aussetzen, während der Zahlungsdienstleister über die Verfügung über die strittigen Gelder entscheidet.
Ein Kunde kann für denselben Betrag nicht sowohl ein abgeschlossenes Chargeback als auch eine gesonderte Erstattung erhalten. Kommt es zu einer doppelten Rückzahlung, können wir angemessene Schritte zu deren Korrektur ergreifen.
32. Produktsicherheit und Rückrufe
Unterliegt ein Produkt einem Sicherheitshinweis, einer Korrekturmaßnahme oder einem Rückruf, haben die Anweisungen in dieser Mitteilung Vorrang vor dem gewöhnlichen Rückgabeverfahren.
Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn wir oder eine zuständige Behörde Sie auffordern, die Verwendung einzustellen. Kontaktieren Sie orders@alderparlor.com, wenn Sie Unterstützung zur Produktsicherheit benötigen.
Alder Parlor stellt die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe bereit und berechnet bei einem berechtigten Sicherheitsrückruf keine Rücksendekosten.
33. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die betreffende Bestellung und reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein.
Sie können auch unverzüglich orders@alderparlor.com kontaktieren.
Eine Stornierungsanfrage storniert die Bestellung nicht automatisch. Wir prüfen die Anfrage und senden Ihnen eine Bestätigung des Ergebnisses.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, die Bestellabwicklung zu stoppen. Ist die Stornierung erfolgreich, wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabe- oder Widerrufsverfahren nutzen.
34. Europäisches Muster-Widerrufsformular
Sie können das folgende Formular kopieren und senden, wenn Sie einen widerrufsfähigen Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können stattdessen unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen oder eine andere eindeutige Erklärung senden.
An: ALDER PARLOR GROUP LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. E-Mail: returns@alderparlor.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
(Produktname und Bestellnummer einfügen)
Bestellt am:
(Bestelldatum einfügen)
Erhalten am:
(Lieferdatum einfügen)
Name des/der Verbraucher(s):
(Name einfügen)
Anschrift des/der Verbraucher(s):
(Anschrift einfügen)
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur erforderlich, wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird:
(Unterschrift einfügen)
Datum:
(Datum einfügen)
35. Kontakt
Alder Parlor wird von ALDER PARLOR GROUP LTD betrieben.
Eingetragener Firmensitz: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Der eingetragene Firmensitz ist keine Rücksendeeinrichtung. Senden Sie keine Produkte an diese Adresse. Die richtige Rücksendeadresse wird bereitgestellt, nachdem Ihre Anfrage geprüft wurde.
Rückgabe- und Stornierungsanfragen können eingereicht werden, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden.
Rückgabeanfragen, Fragen zu Erstattungen und Beschwerden können außerdem an returns@alderparlor.com gesendet oder über unsere Seite Rücksendungen & Erstattungen eingereicht werden.
Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen können an orders@alderparlor.com gesendet werden.
Allgemeinen Support erhalten Sie über support@alderparlor.com oder unsere Seite Kontakt.
Zugehörige Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Häufig gestellten Fragen.