We willen dat u zich prettig voelt bij het bestellen bij Alder Parlor. Als iets niet helemaal in orde is, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Hoe u een retourzending start
Stuur een e-mail naar returns@alderparlor.com of neem contact met ons op via onze pagina Contact opnemen. Vermeld alstublieft uw ordernummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruik maakt van een wettelijk herroepingsrecht. In andere situaties kan het ons helpen onze producten en service te verbeteren als u ons laat weten wat er niet werkte.
Wacht alstublieft op onze retourinstructies voordat u iets opstuurt. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, of naar ons statutaire adres worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd of kunnen aanzienlijke vertragingen oplopen.
Uw gratis retourzending
Voor een in aanmerking komende retourzending die binnen de retourperiode van 30 dagen is aangevraagd, biedt Alder Parlor één gratis standaard retourlabel of standaard retourzending per bestelling.
Als u meer dan één artikel uit dezelfde bestelling retourneert, voeg deze dan, indien mogelijk, toe aan dezelfde retouraanvraag en pakket. Voor extra afzonderlijk aangevraagde retourzendingen kunnen kosten in rekening worden gebracht, indien wettelijk toegestaan.
Retourconditie
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, ongebruikt en onveranderd zijn, met hun originele labels, accessoires en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk. U mag kleding binnenshuis passen zoals u normaal zou doen in een fysieke winkel.
Voor hygiënegevoelige producten die in een verzegelde verpakking worden geleverd, kan een retourzending beperkt zijn als de verzegeling na levering is verwijderd, maar alleen voor zover de toepasselijke wetgeving die beperking toestaat.
Indien een artikel meer is gehanteerd dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en pasvorm te controleren, kan een waardevermindering worden afgetrokken van de terugbetaling, indien wettelijk toegestaan.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met returns@alderparlor.com.
Vermeld alstublieft uw ordernummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing regelen zonder extra kosten voor u.
Ruilingen
Beschikbaarheid kan snel veranderen, dus de snelste manier om een andere maat of artikel veilig te stellen is meestal door uw oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als u liever een directe ruiling wilt, neem dan contact met ons op en wij zullen u laten weten of dit beschikbaar is voor uw artikel en bestemming.
Timing van terugbetaling
Wij laten u weten wanneer uw retourzending is ontvangen en beoordeeld. Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode verzonden.
Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling weer te geven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we de goedkeuring hebben bevestigd, neem dan contact op met returns@alderparlor.com.
Rechten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk
Indien uw bestelling valt onder de consumentenwetgeving van de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u mogelijk ook een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen.
Indien van toepassing, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen via de onderstaande online functie, het modelformulier voor herroeping of elke andere duidelijke verklaring die binnen de relevante periode aan ons wordt gestuurd.
Het gebruik van de online herroepingsfunctie zou een bevestiging moeten genereren dat uw verzoek is ontvangen. U kunt uw herroepingsverzoek ook e-mailen naar returns@alderparlor.com.
Meer informatie
Deze pagina geeft een eenvoudig overzicht. Geschiktheid, uitzonderingen en wettelijke rechten worden uitgelegd in ons volledige Retour- en terugbetalingsbeleid.
Als u nog een vraag heeft, bezoek dan onze FAQ of neem contact op met returns@alderparlor.com.